Wenn Sie bei Steam ein Spiel gekauft haben, das nicht Ihren Erwartungen entsprach, hat Steam eine Richtlinie für Rückerstattungen. Es ist ein einfacher Vorgang, bei dem eine Rückerstattung über ein Online-Formular beantragt wird. Wenn Ihre Rückerstattung gewährt wird, sollten Sie Ihr Geld in etwa einer Woche zurückerhalten. Manchmal werden Rückerstattungen jedoch abgelehnt. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig eine Rückerstattung beantragen und einen triftigen Grund für die Rückerstattung eines Spiels haben.
Schritte
Teil 1 von 3: Ihre Rückerstattung anfordern
Schritt 1. Gehen Sie zu „Steam-Hilfe
"Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Konto an. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Registerkarte "Steam-Hilfe".
Schritt 2. Geben Sie an, dass Sie beim Kauf Hilfe benötigen
Wenn Sie auf "Steam-Hilfe" klicken, werden Sie zu einer Liste mit Optionen weitergeleitet. Am Ende der Liste sollte die Option "Ein Kauf" angezeigt werden. Klicken Sie darauf.
Schritt 3. Wählen Sie das Spiel aus, das Sie zurückerstatten möchten
Nachdem Sie auf "Ein Kauf" geklickt haben, sollten Sie zu einer Liste der Spiele weitergeleitet werden, die Sie bei Steam gekauft haben. Wählen Sie das Spiel aus, das Sie erstatten möchten.
Schritt 4. Erklären Sie das Problem
Ihnen werden dann Optionen angezeigt, um das Problem mit Ihrem Kauf zu spezifizieren. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung des Spiels aus. Zu den Optionen gehören Dinge wie "Gameplay oder technisches Problem" oder "Ich habe dies aus Versehen gekauft".
Schritt 5. Fordern Sie eine Rückerstattung an
Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm die Option "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen". Sie können dann ein paar Notizen ausfüllen, in denen die Besonderheiten erläutert werden, und auf die Schaltfläche "Senden" klicken.
Schreiben Sie beispielsweise in das Notizenfeld etwas wie "Ich wollte die neuere Version dieses Spiels kaufen und es war auf der Website nicht eindeutig gekennzeichnet."
Teil 2 von 3: Eine Antwort erhalten
Schritt 1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigung
Sie sollten kurz nach der Anforderung Ihrer Rückerstattung eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Wenn Sie innerhalb weniger Stunden keine erhalten, können Sie die Helpline von Steam anrufen, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattungsanfrage eingegangen ist.
Schritt 2. Warten Sie eine Woche, um von Ihrer Rückerstattung zu erfahren
Seien Sie geduldig, wenn Sie auf Ihre Rückerstattung warten. Während einige Rückerstattungen schnell bearbeitet werden, kann es bis zu einer Woche dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Es kann manchmal länger dauern, wenn Steam zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, viele Rückerstattungsanträge erhalten hat.
Schritt 3. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass das Geld zurückerstattet wurde
Wenn Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, behalten Sie Ihr Bankkonto im Auge. Innerhalb der nächsten Tage sollte Ihr Geld zurückerstattet werden. Wenn es nicht innerhalb einer Woche zurückerstattet wird, wenden Sie sich telefonisch an Steam, um sicherzustellen, dass Ihre Bankdaten korrekt sind.
Teil 3 von 3: Eine Ablehnung vermeiden
Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen
Sie haben in der Regel 14 Tage nach dem Kauf Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Während Steam manchmal von Fall zu Fall eine Rückerstattung außerhalb dieses Zeitrahmens ausstellt, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie schnell handeln.
Schritt 2. Fordern Sie nicht zu viele Rückerstattungen an
Es gibt technisch gesehen keine Begrenzung, wie viele Rückerstattungen Sie beantragen können. Wenn Sie jedoch in kurzer Zeit zu viele Rückerstattungen anfordern, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit einer Warnung. Einige Leute sind dafür bekannt, Spiele nach Belohnungen und Erfolgen zu schürfen und dann eine Rückerstattung zu verlangen, daher ist Steam misstrauisch gegenüber Benutzern, die häufig Rückerstattungen anfordern.
Schritt 3. Befolgen Sie die Vorschriften zur Rückerstattung von Geschenken
Wenn Sie ein Spiel als Geschenk gekauft haben und es zurückerstatten möchten, müssen Sie die Rückerstattung beantragen, bevor Sie den Artikel verschenken. Wenn Sie den Artikel bereits verschenkt haben, kann nur die Person, die ihn erhalten hat, eine Rückerstattung beantragen.
Schritt 4. Beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Ihre Rückerstattung aus irgendeinem Grund abgelehnt wurde, können Sie Einspruch einlegen. Stellen Sie einfach eine weitere Anfrage und bekräftigen Sie Ihre Bedenken. Manchmal kann Steam seine Meinung ändern und eine Rückerstattung vornehmen.
