Es gibt zwei Arten von Sperren für Xbox Live: eine wegen Verstoßes gegen den Verhaltenskodex und die andere wegen eines Problems mit Ihrer Zahlungsoption. Lesen Sie weiter, um Anweisungen zum Sortieren von Dingen zu erhalten, damit Sie Ihr Konto wieder zum Laufen bringen können.
Schritte
Schritt 1. Fehlermeldungen
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, wird möglicherweise eine dieser Meldungen angezeigt, wenn Sie sich bei Xbox Live anmelden:
- "Ihr Konto wurde aufgrund eines Problems mit Ihrer Zahlungsoption gesperrt."
- "Diese Konsole wurde wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt."
Schritt 2. Überprüfen Sie, ob die für Ihr Xbox-Konto verwendete Kreditkarte gültig und aktuell ist
Ihr Konto wurde möglicherweise aufgrund eines ausstehenden Saldos gesperrt.
Schritt 3. Rufen Sie den Xbox-Kundensupport an, um eine Erklärung zu Ihrer Sperre und wie Sie sie aufheben können
Schritt 4. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail von Xbox zu Ihrer Sperrung
Schritt 5. Besuchen Sie die Xbox-Supportforen
Im Abschnitt „Mein LIVE-Konto wurde gesperrt“können Sie Ihr Problem beschreiben und eine Antwort von einem Xbox-Vertreter erhalten.
Tipps
- Wenn Sie Ihr Problem in den Foren angeben, lügen Sie nicht über Ihre Situation, die Durchsetzungsbeamten wissen, was Sie falsch gemacht haben.
- Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, halten Sie Ihre Anmeldeinformationen bereit, damit der Mitarbeiter des technischen Supports Ihnen schnell helfen und Sie bei Bedarf an die Rechnungsabteilung weiterleiten kann.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Konsole mit dem Internet verbunden ist, nur für den Fall, dass Sie und der technische Support auf Xbox Live zugreifen müssen.
- Wenn Sie bei der Auswahl eines Gamer-Tags Diskretion anwenden, können Sie eine Sperrung vermeiden. Lesen Sie den Xbox Live-Verhaltenskodex, um weitere Informationen zu Maßnahmen zu erhalten, die zu einer Sperrung führen können.
