Wenn Sie Artikel bei eBay verkaufen, leben und sterben Sie von der Qualität des Feedbacks, das Sie von Käufern erhalten. Obwohl Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun können, um sicherzustellen, dass jede Transaktion reibungslos abläuft, können Sie von Zeit zu Zeit mit einem unzufriedenen Kunden enden. In diesem Fall gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit negativem Feedback umzugehen und den Grad, in dem Ihr Ruf als eBay-Verkäufer leidet, zu minimieren.
Schritte
Methode 1 von 3: Auf das Feedback antworten
Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an
Um Änderungen vorzunehmen oder Maßnahmen zu ergreifen, müssen Sie sich zuerst bei Ihrem Konto anmelden.
Ihr Verkäuferkonto bietet eine Reihe von Tools, die Ihnen beim Umgang mit Feedback helfen. In diesem Fall benötigen Sie das Feedback-Forum, in dem Sie Feedback lesen, überprüfen und beantworten können
Schritt 2. Greifen Sie im Feedback-Forum auf Ihrer Kontoseite auf Ihre Feedback-Tools zu
Sobald Sie das Feedback-Forum öffnen, erhalten Sie eine Liste mit Tools, mit denen Sie über Ihr Konto mit Ihren Käufern interagieren können.
Schritt 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um auf erhaltenes Feedback zu antworten
Sie haben die Möglichkeit, auf jedes Feedback zu antworten, das Sie zu jeder Transaktion hinterlassen haben.
Schritt 4. Klicken Sie auf den Antwortlink des negativen Kommentars
Wenn Sie das Feedback gefunden haben, auf das Sie antworten möchten, klicken Sie auf den Link, um ein Feld zu öffnen, in das Sie Ihre Antwort eingeben können.
Schritt 5. Geben Sie Ihre Antwort ein
Geben Sie Ihre Antwort auf das Feedback in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche, um es zu verlassen, wenn Sie mit Ihrer Nachricht zufrieden sind.
- Wenn Sie auf einen Kommentar antworten, können Sie Ihre Seite der Geschichte erzählen. Ihre Antwort wird direkt unter ihrem Kommentar angezeigt, sodass zukünftige Besucher Ihrer Seite sehen können, was in dieser bestimmten Situation passiert ist.
- Seien Sie höflich und bereit, den Käufer zu engagieren, unabhängig davon, wie unhöflich oder rücksichtslos der Käufer ist. Denken Sie daran, dass jeder, der Ihre Feedback-Seite in Zukunft besucht, Zugriff auf die gesamte Diskussion zwischen Ihnen und diesem Käufer hat. Sie sollten daher offen und bereit erscheinen, mit einem unzufriedenen Käufer zusammenzuarbeiten.
Schritt 6. Überwachen Sie das Feedback und gehen Sie bei Bedarf nach
Nachdem Sie geantwortet haben, können Sie dem Käufer weiterhin über denselben Feedback-Thread eine Nachricht senden, bis die Situation gelöst ist.
- Alle Folgeantworten werden unter den vorherigen im selben Thread angezeigt. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Kunden und darauf, diesen Streit beizulegen, damit er zufrieden ist und wieder bei Ihnen kaufen würde.
- Obwohl das Feedback in Ihrem Konto verbleibt und die Bewertung in Ihrem Feedback-Score berücksichtigt wird, sofern es nicht überarbeitet wird, ist der gesamte Thread sichtbar, um zukünftigen Käufern zu zeigen, dass die Situation gelöst wurde.
Methode 2 von 3: Anfordern einer Feedback-Revision
Schritt 1. Arbeiten Sie mit dem Käufer zusammen, um das Problem zu lösen
Bevor Sie eine Überprüfung des Feedbacks anfordern können, müssen Sie das Problem des Käufers gelöst haben, das dazu geführt hat, dass er das negative Feedback abgegeben hat.
- Die Möglichkeit, das Feedback überarbeiten zu lassen, steht erst zur Verfügung, wenn das Problem, das Gegenstand des ursprünglichen Feedbacks war, zur Zufriedenheit des Käufers gelöst wurde.
- Sie können einen Käufer auch bitten, das Feedback zu überarbeiten, wenn Sie der Meinung sind, dass der Kommentar versehentlich hinterlassen wurde. Wenn ein Käufer beispielsweise ein negatives Feedback hinterlässt, weil er eine Teekanne von Ihnen gekauft hat und diese kaputt angekommen ist, Sie aber keine Teekannen verkaufen, können Sie den Käufer bitten, dieses Feedback zu ändern, da es nicht für Sie bestimmt war.
Schritt 2. Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an
Sie müssen sich bei Ihrem Konto anmelden, bevor Sie unter Ihrem Benutzernamen Aktionen ausführen können.
Schritt 3. Greifen Sie im Feedback-Forum auf Ihrer Kontoseite auf Ihre Feedback-Tools zu
In Ihrem eBay-Konto steht Ihnen ein Menü mit Tools zur Verfügung, mit denen Sie mit Käuferfeedback umgehen können.
Schritt 4. Klicken Sie auf den Link, um eine Feedback-Überarbeitung anzufordern
Wählen Sie in Ihren Feedback-Tools die Option aus, mit der Sie den Käufer bitten können, sein Feedback zu überarbeiten.
- Sie müssen das Feedback finden, für das Sie eine Überarbeitung anfordern möchten, und dann auf diesen Kommentar klicken, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.
- Das Revisionstool erlaubt einem Käufer nicht, neutrales Feedback in negatives Feedback zu ändern.
Schritt 5. Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage ein
Wählen Sie die am besten geeignete Erklärung, warum der Käufer das negative Feedback überarbeiten sollte.
Schritt 6. Senden Sie Ihre Anfrage an den Käufer
Wenn Sie mit Ihrer Eingabe zufrieden sind, senden Sie sie an den Käufer.
- Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschlossen haben, erhält der Käufer eine E-Mail, die ihn auf Ihre Anfrage aufmerksam macht. Die E-Mail enthält einen Link, dem der Käufer folgen kann, um das Feedback gemäß Ihrer Anfrage zu überarbeiten.
- Der Käufer hat auch die Möglichkeit, Ihre Anfrage abzulehnen und das ursprüngliche Feedback zu behalten. Er hat die Möglichkeit, einen Grund anzugeben, warum er das Feedback nicht überarbeiten wird, oder er kann Ihnen einen Grund nicht nennen.
Schritt 7. Warten Sie auf eine Antwort des Käufers
Der Käufer kann auf Ihre Anfrage reagieren und erhält die Möglichkeit, sein Feedback anzupassen.
Methode 3 von 3: Entfernen oder Anpassen von Feedback
Schritt 1. Lesen Sie die eBay-Feedback-Richtlinien
Es gibt bestimmte Umstände, unter denen eBay Bewertungen automatisch entfernt.
- Es ist die allgemeine Richtlinie von eBay, Kommentare, die ein Käufer für Sie hinterlässt, nicht zu entfernen oder zu blockieren. Diese Kommentare werden in der Regel zu Ihrem dauerhaften Eintrag auf der Website, sodass sich zukünftige Käufer auf das Feedback-System verlassen können, um Ihren Ruf als Käufer genau zu beurteilen.
- Wenn der Käufer jedoch die Feedback-Richtlinien von eBay nicht befolgt hat, können Sie das negative oder neutrale Feedback möglicherweise entfernen lassen.
Schritt 2. Identifizieren Sie den Fehler im Feedback
Wenn Sie die Entfernung negativer Bewertungen durch eBay beantragen möchten, müssen Sie nachweisen, dass es sich um eine der Arten von Mängeln handelt, die eBay normalerweise automatisch entfernen würde.
- Verkäufe, die nicht reibungslos verlaufen, werden von eBay als "Mängel" bezeichnet und in Ihrem Verkäufer-Dashboard als solche kategorisiert. Diese Probleme werden in Ihrer Transaktionsfehlerrate nachverfolgt, die den Prozentsatz Ihres Umsatzes mit Fehlern darstellt.
- Jeden Mittwoch überprüft eBay Mängel und entfernt automatisch diejenigen, die den Anforderungen der Feedback-Richtlinie des Unternehmens entsprechen.
- Feedback, das für die automatische Entfernung qualifiziert ist, umfasst Probleme, die als direkte Folge eines Problems oder eines Fehlers auf der eBay-Website aufgetreten sind, oder Transaktionen, für die der Käufer einen PayPal-Käuferschutzfall oder eine eBay-Geld-zurück-Garantie-Anfrage eingeleitet hat und der Fall zugunsten des Verkäufers entschieden wurde.
- Wenn ein Kommentar gegen eBay-Richtlinien verstößt, z. B. Obszönitäten oder Links enthält, kann der Kommentar selbst entfernt werden, die Bewertung oder zugehörige Informationen werden jedoch nicht entfernt.
Schritt 3. Wenden Sie sich an eBay, um die Entfernung des Feedbacks zu beantragen
Nachdem Sie sich für die Art des Mangels entschieden haben, bitten Sie eBay, ihn zu entfernen.
