Haben Sie eine Frage für Eventbrite? Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten, je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen. Eventbrite hat keine Kundenservice-Telefonnummer, aber eine umfassende Online-Hilfe sowie Kundensupport in den sozialen Medien. Wir sind hier, um Sie durch jede Option zu führen, damit Sie Ihre Fragen und Bedenken so schnell wie möglich lösen können.
Schritte
Methode 1 von 3: Online-Hilfecenter
Schritt 1. Öffnen Sie eventbrite.com/support/contact-us in Ihrem Webbrowser
Eventbrite beantwortet alle Kundenanfragen über die Support-Seite seiner Website. Diese Webseite ist mobilfreundlich, sodass Sie keine Probleme haben sollten, sie auf Ihrem Telefon oder Tablet zu öffnen.
Besuchen Sie eventbrite.co.uk/support/contact-us, wenn Sie in Großbritannien leben
Schritt 2. Wählen Sie eine Kategorie unter der Frage „Womit können wir Ihnen helfen?
“Sie sollten die Optionen sehen: „Veranstaltung organisieren“, „Ich gehe zu einer Veranstaltung“oder „Sonstiges“. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Frage passt, wodurch unten weitere Eingabeaufforderungen angezeigt werden.
Die Schaltfläche „Veranstaltung organisieren“enthält ein Symbol eines Papiertickets, während die Schaltfläche „Ich gehe zu einer Veranstaltung“durch ein Strichmännchensymbol dargestellt wird. Die Schaltfläche „Sonstiges“enthält ein Ballonsymbol
Schritt 3. Klicken Sie auf eine Eingabeaufforderung, die unter „Wählen Sie ein Thema“aufgeführt ist
” Wählen Sie wie zuvor die Option aus, die Ihrer Frage oder Ihrem Problem am ehesten entspricht. Hier sind die verschiedenen Themen, aus denen Sie je Kategorie wählen können:
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Organisation einer Veranstaltung:
Auszahlungen und Rechnungen; Gebühren und Pakete; Ereignisliste; Tickets und Inventar; Werbewerkzeuge; Teilnehmerinformationen; Verwalten von Bestellungen und Teilnehmern; Ausrüstung; Berichterstattung und Analyse; Account Einstellungen; Rechtliches, Vertrauens- oder Datenschutzproblem; Eventbrite-App-Marktplatz
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Ich gehe zu einer Veranstaltung:
Tickets und Quittungen; Rückerstattungen; Verwaltung Ihrer Bestellung; Fragen zu einer Veranstaltung; Registrierung oder Kauf von Tickets; Konto und Profil; Rechtliches, Vertrauens- oder Datenschutzproblem; Unbekannte Gebühr
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Sonstiges:
Unbekannte Gebühr und Rechts-, Vertrauens- oder Datenschutzproblem
Schritt 4. Wählen Sie aus einer Liste von Unteraufforderungen aus
Scrollen Sie zum Ende der Seite, um noch spezifischere Optionen zu finden, die sich auf Ihre Frage beziehen. Tippen oder klicken Sie auf die Eingabeaufforderung, die am besten auf Sie zutrifft.
- Wenn Sie beispielsweise die Schaltfläche "Unbekannte Belastung" auswählen, werden Unteraufforderungen wie "Unbekannte Belastung", "Rechnungen von Eventbrite", "Doppelte/ausstehende Belastung" und "Tickets oder Quittung/Bestellbestätigung suchen" angezeigt.
- Wenn Sie auf „Konto und Profil“tippen, werden Optionen wie „Probleme beim Anmelden“, „E-Mail-Einstellungen und Abmeldungen“, „Datenschutzeinstellungen“, „Gespeicherte Kreditkarten“, „Eventbrite-Konten zusammenführen“, „Eventbrite-Konto schließen“angezeigt, “und „Affiliate-Programm“.
Schritt 5. Folgen Sie den vorgeschlagenen Anweisungen unten auf der Webseite
Einige Unteraufforderungen können zu einem Klappentext mit hilfreichen Informationen führen, während andere Sie möglicherweise auffordern, ein digitales Formular auszufüllen und abzusenden. Einige untergeordnete Eingabeaufforderungen verlinken sogar auf verwandte Artikel, die einige nützliche Ratschläge enthalten können.
- Wenn Sie beispielsweise eine Rückerstattung wünschen, fordert Eventbrite Sie auf, ein Formular mit Ihrem Vornamen, Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse, der URL-Adresse der Veranstaltung usw. auszufüllen. Dann können Sie mit den Feldern „Betreff“und „Nachricht“ins Detail gehen. Eventbrite gibt keine geschätzte Reaktionszeit an, aber es kann etwas länger dauern, bis Sie antworten, wenn Sie sie während eines Urlaubs kontaktieren.
- Wenn Sie eine Unteraufforderung wie „Tickets finden oder Quittung/Bestellbestätigung“auswählen, stellt Eventbrite einen Abschnitt mit nützlichen Informationen zusammen mit einem Link zu einem längeren Artikel bereit.
Methode 2 von 3: Soziale Medien
Schritt 1. Senden Sie eine Nachricht an den Twitter-Account @EventbriteHelp
Laut ihrem Profil ist das Eventbrite-Hilfekonto zwischen Montag und Freitag in den USA und im Vereinigten Königreich aktiv. Tippen Sie auf das Briefumschlagsymbol auf ihrer Profilseite, um ihnen eine Direktnachricht zu senden.
- Das Twitter-Profil finden Sie hier:
- Sie könnten sagen: „Mein Name ist Sarah Tills und meine ursprüngliche Bestellnummer lautet GX7L0W2. Ich habe meine letzten Rechnungen überprüft und festgestellt, dass ich doppelte Gebühren von Eventbrite hatte. Wie würde ich das beheben?" oder „Mein Name ist Jamie Stewart, und ich habe gerade letzte Woche ein Konto bei euch gemacht. Ich habe kürzlich eine Belastung meines Bankkontos von Eventbrite bemerkt, kann mich aber nicht erinnern, etwas gekauft zu haben. Könnten Sie da etwas Licht ins Dunkel bringen?“
- Fügen Sie nach Möglichkeit alle relevanten Konto- oder Bestellinformationen in Ihre Nachricht ein. Auch Screenshots können eine große Hilfe sein!
Schritt 2. Schießen Sie ihnen eine Nachricht auf Facebook
Suchen Sie auf Facebook nach „Eventbrite“, um ihr öffentliches Profil aufzurufen. Suchen Sie nach einem Chat-Blasensymbol mit einem horizontalen Blitz in der Mitte – dies öffnet eine Direktnachricht mit dem offiziellen Profil von Eventbrite. Senden Sie eine detaillierte Nachricht zu Ihrer Frage oder Ihrem Anliegen und warten Sie, bis sich das Facebook-Team bei Ihnen meldet.
- Schaut hier auf der Facebook-Seite vorbei:
- Sie könnten sagen: „Ich habe Probleme, mich bei meinem Eventbrite-Konto anzumelden. Wenn ich auf den Link "Passwort vergessen" klicke, passiert nichts. Was sollte ich tun? Als Referenz lautet meine Login-E-Mail [email protected].“
- Eventbrite gibt auf seinem Facebook-Profil keine geschätzte Reaktionszeit an. Warten Sie also einige Tage, bevor Sie eine Folgenachricht senden.
Schritt 3. Senden Sie eine Nachricht an das @eventbrite-Profil auf Instagram
Rufen Sie mit Ihrem Handy oder Tablet das „Eventbrite“-Profil in Ihrer Instagram-App auf. Tippen Sie auf das Briefumschlagsymbol im Profil, um eine Direktnachricht an ihr Konto zu senden.
- Hier ist die Instagram-Seite:
- Auf ihrem Instagram-Profil schlägt Eventbrite vor, über Twitter oder Facebook Kontakt mit dem Kundensupport aufzunehmen. Vielleicht möchten Sie diese Wege zuerst ausprobieren, bevor Sie das Unternehmen auf Instagram benachrichtigen.
Methode 3 von 3: Kontaktseite (für Vertriebsteam)
Schritt 1. Rufen Sie 877-620-9578 an, um direkt mit dem Eventbrite-Vertriebsteam verbunden zu werden
Verwenden Sie diese Nummer nur, wenn Sie allgemeine Fragen zu Ihrer Veranstaltung und zur Funktionsweise von Eventbrite haben. Wenn Sie eine bestimmte Frage oder ein Problem zu einer bestehenden Bestellung haben, verwenden Sie stattdessen die Online-Hilfe, Facebook oder Twitter.
Wenn Sie in Großbritannien leben, rufen Sie 8081 689 320 an
Schritt 2. Füllen Sie das digitale Formular auf der Seite „Kontakt“aus, wenn Sie keine sofortige Antwort benötigen
Dieses Formular richtet sich an Unternehmen, die an einer Zusammenarbeit mit Eventbrite interessiert sind, nicht an Kunden mit Fragen und Anliegen. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit mit Eventbrite interessiert sind, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Land/Ihre Region, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihren Firmennamen, Ihre Telefonnummer, den durchschnittlichen Ticketpreis, die durchschnittliche Besucherzahl und die Anzahl der Veranstaltungen an, die Sie pro Jahr veranstalten.
Das Formular finden Sie hier:
Schritt 3. Warten Sie, bis Eventbrite sich bei Ihnen meldet
Sie geben auf ihrer Website keine geschätzte Antwortzeit an, also behalten Sie Ihren E-Mail-Posteingang und/oder Ihre Telefon-Voicemail im Auge. Wenn Sie innerhalb weniger Tage keine Antwort erhalten, senden Sie ihnen ein weiteres Formular über die Webseite „Kontaktieren Sie uns“.
