Während Sie glauben möchten, dass jeder weiß, wie man sich in einer Bibliothek verhält, wird Ihnen jeder Bibliothekar sagen, dass dies nicht der Fall ist. Bei der Arbeit in einer Bibliothek ist Disziplin zu wahren, und wir haben einige nützliche Vorschläge für einen hilfreichen, gerechten und effektiven Umgang mit Regelbrechern aufgelistet. Und keine Sorge – Sie müssen sich nicht wie ein Feldwebel verhalten, um die Arbeit zu erledigen!
Schritte
Methode 1 von 10: Machen Sie einen positiven ersten Eindruck
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Schritt 1. Gewinnen Sie Respekt für Ihre Autorität mit Enthusiasmus und Hilfsbereitschaft
Lächeln und grüßen Sie die Besucher freundlich (aber mit einer angemessenen „Bibliotheksstimme“), wenn sie hereinkommen, und fragen Sie dann, ob Sie ihnen bei irgendetwas helfen können. Auch wenn die Durchsetzung der Bibliotheksregeln ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit ist, machen Sie deutlich, dass Ihre Hauptaufgabe darin besteht, jedem Besucher ein positives Bibliothekserlebnis zu ermöglichen. Und lassen Sie sie sehen, dass Sie Spaß an dem haben, was Sie tun!
Machen Sie deutlich, dass Sie ansprechbar und nicht einschüchternd sind. Auf diese Weise können Kunden Sie aufsuchen, bevor Probleme auftreten
Methode 2 von 10: Posten Sie die Regeln für alle sichtbar
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Schritt 1. Machen Sie den Verhaltenskodex leicht auffindbar, damit er leichter zu befolgen ist
Verhindern Sie, dass jemand berechtigterweise sagen kann: „Aber ich wusste nicht, dass das gegen die Regeln verstößt!“Veröffentlichen Sie die Regeln gut sichtbar in der Bibliothek und machen Sie sie auf der Website leicht auffindbar. Wenn es sich um eine Schulbibliothek handelt, gehen Sie die Regeln durch, wenn Sie sich zum ersten Mal mit jeder Klasse oder Gruppe von Schülern treffen.
- Nachdem Sie beispielsweise einen Besucher begrüßt und gefragt haben, ob er Hilfe benötigt, könnten Sie sagen: „Sind Sie zum ersten Mal in unserer Bibliothek? Dann werfen Sie bitte einen Blick auf die hier veröffentlichten Bibliotheksregeln und können Sie mir gerne Fragen stellen.“
- Gehen Sie nie einfach davon aus, dass Kunden wissen, dass sie nicht in der Bibliothek essen, zu laut reden, in die Bücher schreiben und so weiter.
Methode 3 von 10: Ändern Sie veraltete Regeln, wenn Sie können
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Schritt 1. Tragen Sie Ihren Teil dazu bei, die Regeln so zu aktualisieren, dass es heute sinnvoll ist, sie zu befolgen
Bibliotheken können nicht in der Vergangenheit stecken bleiben und müssen sich mit der Zeit ändern – ohne das Besondere an ihnen zu verlieren. Zum Beispiel mag eine pauschale „Kein Handy“-Richtlinie vor 20 Jahren sinnvoll gewesen sein, aber heute könnte sie besser durch eine „Kein lautes Telefonieren“ersetzt werden. Gehen Sie den Verhaltenskodex regelmäßig durch und nehmen Sie angemessene Änderungen vor (sofern Sie dazu befugt sind) oder schlagen Sie Änderungen bei denjenigen vor, die Regelsetzungsbefugnisse haben.
Obwohl Sie daran arbeiten können und sollten, die Regeln so fair, zeitnah und vernünftig wie möglich zu gestalten, ist es dennoch wichtig, dass Sie die derzeit geltenden Regeln durchsetzen. Ignorieren Sie nicht einfach eine klar gepostete Regel, weil Sie sie für veraltet oder albern halten
Methode 4 von 10: Akzeptieren Sie Ihre Autorität und drücken Sie sie aus
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Schritt 1. Nehmen Sie Ihre Verantwortung ernst, ohne autoritär zu sein
Ihre Autorität zu etablieren bedeutet nicht, mit verschränkten Armen und einem finsteren Gesicht herumzulaufen oder aggressiv zu „shhh“wie in einem Film. Verwenden Sie stattdessen Ihre Worte und Taten, um zu zeigen, dass Sie die Verantwortung für Ihre Position als Bibliothekar übernehmen. Sobald Sie sich vergewissert haben, dass jeder die Regeln kennt, machen Sie ebenso deutlich, dass Sie sicherstellen, dass sie befolgt werden.
Sie könnten beispielsweise einer Gruppe von Studenten Folgendes sagen: „Bibliothekare sind Helfer, und meine Aufgabe ist es, jedem Bibliotheksbesucher zu helfen, das Beste aus seiner Erfahrung hier herauszuholen. Das bedeutet, dass ich jedes störende Verhalten, das andere Bibliotheksbesucher stört, unterbinden muss.“
Methode 5 von 10: Beenden Sie Probleme, bevor sie beginnen
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Schritt 1. Handeln Sie proaktiv und positiv, anstatt zu spät zu reagieren
Wenn Sie beispielsweise davon ausgehen, dass eine Besuchsgruppe von kleinen Kindern die anderen Bibliotheksbesucher stören wird, warten Sie nicht, bis Probleme auftreten, und reagieren Sie dann darauf. Beschäftigen Sie sich stattdessen von Anfang an mit der Gruppe und finden Sie Wege, sie auf störungsfreie Weise zu beschäftigen. Du könntest zum Beispiel eine spontane Geschichtenstunde im Kinderbereich der Bibliothek leiten oder Aktivitätsblätter verteilen.
Methode 6 von 10: Setzen Sie die Regeln fair durch
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Schritt 1. Behandeln Sie Ihre Kunden gleich, damit Sie Ihre Autorität behalten können
Sie können nicht hoffen, dass Ihre Autorität respektiert wird, wenn Sie den Verhaltenskodex der Bibliothek uneinheitlich durchsetzen. Machen Sie klar, dass die Regeln die Regeln sind und dass jeder sie befolgen muss. Es stimmt zwar, dass keine zwei Situationen jemals gleich sind, aber tun Sie Ihr Bestes, um Störungen und Regelverstöße konsequent anzugehen und gerechte Konsequenzen zu ziehen.
Wenn Ihre Bibliothek die Richtlinie „Drei Streiks und Sie sind raus“für Störungen hat, lassen Sie einem Benutzer unter ähnlichen Umständen nicht mehr Spielraum als einem anderen. Zum Beispiel könnten Sie Störungen bei einem 5-Jährigen und einem 15-Jährigen etwas anders angehen, aber zwei Teenager, die ähnliche Störungen verursachen, nicht unterschiedlich behandeln
Methode 7 von 10: Geben Sie klare Warnungen
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Schritt 1. Bieten Sie eine Chance zur Verbesserung und benennen Sie die Konsequenzen
Reagieren Sie ruhig, positiv und sofort, wenn Sie einen Verstoß gegen die Regeln der Bibliothek feststellen. Sprechen Sie die Person an, die das Problem verursacht, identifizieren Sie, was sie gegen die Regeln tut, bieten Sie eine positive Lösung an und warnen Sie sie, was passieren muss, wenn das Problem weiterhin besteht. Seien Sie ein Helfer und ein Problemlöser.
Du könntest zum Beispiel Folgendes sagen: „Es tut mir leid, aber Essen und Trinken ist in diesem Bereich nicht erlaubt, da wir uns Sorgen über mögliche Schäden und Ablenkungen machen. Ich reserviere diesen Computer, damit Sie Ihren Snack auf der Terrasse zu sich nehmen und dann gleich wieder dorthin zurückkehren können. Sonst musst du den Snack wegräumen.“
Methode 8 von 10: Verbünde dich mit anderen Mitarbeitern
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Schritt 1. Konfrontieren Sie Wiederholungsregelbrecher wenn möglich mit einem zweiten Bibliothekar
Die Zusammenarbeit mit einem anderen Bibliothekar erhöht Ihre Autorität und bietet moralische Unterstützung. Es bietet auch Schutz vor Anschuldigungen des Regelbrechers – zum Beispiel, dass Sie sie unfair angegriffen oder unangemessen gehandelt haben. Vermeiden Sie jedoch nicht, Disziplin zu wahren, nur weil Sie keinen "Wingman" zur Verfügung haben, der Ihnen hilft, es sei denn, dies ist die erklärte Richtlinie Ihrer Bibliothek.
Methode 9 von 10: Folgen Sie Ihren Warnungen
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Schritt 1. Setzen Sie die von Ihnen angegebenen Konsequenzen durch, wenn das Problem weiterhin besteht
Es ist normalerweise ziemlich einfach, einem störenden Kunden die Konsequenzen zu sagen, aber oft viel schwieriger, sie tatsächlich zu befolgen. Niemand ist gerne der „Bösewicht“, aber denken Sie daran, dass Ihre Aufgabe darin besteht, dafür zu sorgen, dass alle anderen Bibliotheksbesucher eine positive Erfahrung machen können. Sie verlieren auch jede Autorität und jeden Respekt, den Sie sich verdient haben, wenn Sie dies nicht tun.
Wenn Sie einem Kunden sagen, dass er gehen muss, wenn er weiterhin laut telefoniert und andere Gäste stört, tun Sie genau das: „Es tut mir leid, Sir, aber Sie wurden zweimal deutlich gewarnt und das gesagt du müsstest gehen, wenn es so weitergeht. Den anderen Leuten in der Bibliothek zuliebe muss ich Ihnen sagen, dass Sie die Bibliothek verlassen und für den Rest des Tages wegbleiben sollen.“
Methode 10 von 10: Rufen Sie den Sicherheitsdienst für Notfälle an
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Schritt 1. Holen Sie sich Hilfe, wenn eine Person eine Bedrohung für sich selbst, Sie oder andere darstellt
Befolgen Sie die Sicherheitsprotokolle Ihrer Bibliothek, wenn eine potenziell gefährliche Situation auftritt. Wenn Sie zum Beispiel von einem verärgerten Gast in irgendeiner Weise bedroht werden, nehmen Sie dies ernst und wenden Sie sich sofort an den Sicherheitsdienst oder die Polizei. Riskieren Sie nicht Ihre eigene Sicherheit, um die Bibliotheksdisziplin aufrechtzuerhalten.
