Steam ist eines der beliebtesten digitalen Vertriebsnetzwerke für PC-Spiele. Steam wird verwendet, um Spiele zu kaufen und herunterzuladen sowie sich online mit anderen Spielern zu verbinden. Wenn Probleme mit Ihrem Steam-Konto oder anderen Steam-Produkten Ihren Spielspaß beeinträchtigen, können Sie sich an den Steam-Support wenden und entweder ein Ticket zur Beschreibung eines bestimmten Problems einreichen oder Ihr Konto entsperren lassen. Ein Supportmitarbeiter wird per E-Mail auf Ihr Ticket antworten, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihr Problem zu lösen.
Schritte
Methode 1 von 2: Einreichen eines Tickets
Schritt 1. Gehen Sie zu
Dies ist die Support-Website für Steam. Sie können diese Website verwenden, um Hilfe bei einer Vielzahl von Problemen zu erhalten, und ein Ticket an Steam senden, wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können.
Steam bietet keinen telefonischen Support für seine Produkte an. Wenn Sie jedoch versuchen möchten, Steam anzurufen, können Sie anrufen 425-889-9642. Drücken Sie 0 auf der Speisekarte. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen.
Schritt 2. Klicken Sie auf Bei Steam anmelden
Es ist der hellblaue Knopf auf der linken Seite. Dadurch gelangen Sie zu einem Anmeldebildschirm, mit dem Sie sich bei Ihrem Steam-Konto anmelden können.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, klicken Sie auf Hilfe, ich kann mich nicht anmelden um Hilfe beim Entsperren Ihres Kontos.
Schritt 3. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres Steam-Kontos ein und klicken Sie auf Einloggen.
Schritt 4. Wählen Sie ein Produkt aus, mit dem Sie ein Problem haben
Oben in der Liste sehen Sie die zuletzt gespielten Spiele. Sie können auf eines dieser Spiele klicken, wenn Sie ein Problem damit haben. Oder scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
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Spiele, Software usw.:
Diese Option zeigt eine Liste der zuletzt gespielten Spiele und Software an. Es hat auch eine Suchleiste am unteren Bildschirmrand, mit der Sie nach einem Spiel- oder Softwaretitel nach Namen suchen können. Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein Problem mit einem bestimmten Spiel oder Softwaretitel haben. Sie können diese Option auch auswählen, wenn Sie ein Problem mit einem CD-Key haben.
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Käufe:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie einen Kauf nicht abschließen können, Probleme mit einer Geschenkkarte oder einem Wallet-Code haben oder wenn Ihr Steam-Konto belastet wird, das Sie nicht getätigt haben. Unter dieser Option können Sie auch eine Liste Ihrer Kaufhistorie anzeigen.
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Konto:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Probleme mit Ihren Kontodaten (z. B. E-Mail, Telefonnummer, Zahlungsinformationen, Land), Familienansicht/Familienfreigabe, Steam Guard oder Probleme bei der Anmeldung bei Ihrem Konto haben.
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Trading, Gifting, Market, Steam Points:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Probleme beim Handel mit anderen Steam-Benutzern, beim Kauf eines Geschenks für einen anderen Benutzer, beim Kauf von Artikeln auf dem Steam-Community-Markt oder bei Problemen mit Ihren Steam-Punkten haben.
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Steam-Client:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Probleme mit der Steam-Anwendung auf Ihrem Computer haben.
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Steam-Community:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein Problem mit der Steam-Community, Gruppen, Kuratoren, Diskussionen, Chat, Freundesliste, Übertragung haben oder einen Benutzer melden müssen.
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Steam-Hardware:
Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein Problem mit einem Steam-Zubehör haben, z. B. dem Steam-Controller, SteamVR, Steam Link, der mobilen Steam Link-App oder anderem Zubehör.
Schritt 5. Klicken Sie auf das Problem, das Sie haben
Jede der Optionen auf der Steam-Supportseite führt zu einer anderen Seite mit einer Liste von häufigen Problemen, die andere Benutzer mit diesem Produkt haben. Klicken Sie auf das Problem, das Ihrem Problem am ehesten entspricht. Je nach Problem führt dies möglicherweise zu einer anderen Seite mit einer genaueren Liste von Problemen, einer Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) oder einer Erklärungsseite, die erklärt, wie das Problem behoben wird. Auf vielen Seiten besteht auch die Möglichkeit, den Steam-Support zu kontaktieren.
Schritt 6. Klicken Sie auf Steam-Support kontaktieren
Wenn die Hilfeseiten Ihre Frage nicht beantworten, können Sie ein Ticket mit einer Beschreibung Ihres Problems direkt an einen Support-Mitarbeiter senden. Klicken Steam-Support kontaktieren bringt Sie auf die Seite, auf der Sie ein Ticket einreichen.
Wenn Sie ein Problem mit einem bestimmten Spiel oder Softwaretitel haben, werden Sie höchstwahrscheinlich auf die Hilfe-Website des Herausgebers weitergeleitet. Verwenden Sie die Informationen auf dieser Seite, um den Herausgeber des Spiels um Hilfe zu bitten
Schritt 7. Füllen Sie das Formular aus
Das Formular kann je nach Problem unterschiedlich sein. Füllen Sie die Informationen so vollständig wie möglich aus. Am Ende des Formulars befindet sich ein großes Feld, in dem Sie Ihr Problem erläutern können. Verwenden Sie dieses Feld, um eine detaillierte Erklärung Ihres Problems bereitzustellen.
Denken Sie daran, höflich, aber gründlich zu sein, wenn Sie Ihr Problem erklären. Die Supportperson, die sie liest, möchte Ihnen so gut wie möglich helfen
Schritt 8. Klicken Sie auf Senden
Es befindet sich am unteren Rand des Formulars in der unteren rechten Ecke. Dadurch wird das Formular an den technischen Support gesendet. Steam wird Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Methode 2 von 2: Ihr Konto entsperren
Schritt 1. Rufen Sie https://help.steampowered.com/en/ auf, um auf die Support-Site von Steam zuzugreifen
Um die verschiedenen Support-Optionen von Steam anzuzeigen, verwenden Sie einen Internetbrowser Ihrer Wahl, um die Home-Support-Seite aufzurufen. Auf der Support-Seite haben Sie die Möglichkeit, sich entweder anzumelden oder Probleme bei der Anmeldung zu beheben.
Schritt 2. Klicken Sie auf Hilfe, ich kann mich nicht anmelden
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, klicken Sie auf die Schaltfläche rechts, um zur Seite mit den Optionen für Hilfe bei der Entsperrung weitergeleitet zu werden.
Schritt 3. Wählen Sie eine der vier Optionen
Es gibt vier Hauptoptionen, die Sie auswählen können, wenn Sie Ihr Konto wiederherstellen müssen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Situation passt. Die vier Optionen sind wie folgt:
- Klicken Ich habe meinen Steam-Accountnamen oder mein Passwort vergessen wenn Sie sich nicht an Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort erinnern können.
- Klicken Mein Steam-Konto wurde gestohlen und ich benötige Hilfe bei der Wiederherstellung wenn Ihr Konto gehackt wurde und Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können.
- Klicken Ich erhalte keinen Steam Guard-Code wenn Sie keinen Steam Guard-Code von der Steam Guard-Mobilanwendung erhalten.
- Klicken Ich habe meinen Steam Guard Mobile Authenticator gelöscht oder verloren wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Steam Guard Mobile Authenticator-Anwendung haben.
Schritt 4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Passwort ändern oder Bestätige und aktualisiere meine E-Mail-Adresse.
Wenn Sie "Mein Steam-Konto wurde gestohlen und ich benötige Hilfe bei der Wiederherstellung" oder "Ich erhalte keinen Steam Guard-Code" ausgewählt haben, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Option am unteren Bildschirmrand. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto wiederherzustellen.
Wenn Ihr Konto gestohlen wurde, empfiehlt Steam außerdem, Ihren Computer auf Viren zu scannen und Ihr E-Mail-Passwort zu ändern
Schritt 5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein und klicken Sie auf Suchen
Dies gibt Ihnen zwei Möglichkeiten, Ihr Konto wiederherzustellen.
Schritt 6. Klicken Sie auf die erste Option, um einen Bestätigungscode an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu senden
Dadurch wird eine E-Mail oder SMS an die im Textfeld oben aufgeführte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.
Klicken Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail, wenn Sie nicht auf die angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zugreifen können. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, müssen Sie ein Formular ausfüllen, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Schritt 7. Überprüfen Sie Ihre E-Mails oder Textnachrichten, um den Bestätigungscode abzurufen
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungscode von [email protected] oder [email protected].
Möglicherweise müssen Sie Ihren Spam- oder Papierkorbordner überprüfen, um die E-Mail von Steam zu finden
Schritt 8. Geben Sie den Bestätigungscode ein und klicken Sie auf Weiter
Nachdem Sie den 5-stelligen Bestätigungscode aus Ihrer E-Mail abgerufen haben, geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld auf der Support-Seite ein und klicken Sie auf Weitermachen.
Schritt 9. Klicken Sie auf Mein Passwort ändern
Dies ist die erste Option oben im Menü.
- Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern müssen, klicken Sie auf Meine E-Mail-Adresse ändern.
- Klicken Meine Telefonnummer entfernen wenn Sie Ihre Telefonnummer aus Ihrem Konto entfernen möchten.
Schritt 10. Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und klicken Sie auf Passwort ändern
Dadurch wird Ihr Passwort aktualisiert.
Schritt 11. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse (optional)
Wenn Sie auch Ihre E-Mail-Adresse ändern müssen, verwenden Sie dazu die folgenden Optionen:
- Klicken Meine E-Mail-Adresse ändern.
- Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Ändern Sie die E-Mail.
- Bestätigen Sie Ihre neue E-Mail-Adresse.
- Geben Sie den Bestätigungscode ein und klicken Sie auf Weitermachen.
Schritt 12. Verwenden Sie Ihre neuen Zugangsdaten, um sich bei Steam anzumelden
Nachdem Sie Ihr Passwort/Ihre Telefonnummer/oder Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert haben, klicken Sie auf Melden Sie sich bei Steam an oder öffne den Steam-Client und klicke auf Einloggen. Melden Sie sich mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
