Wenn Sie einen Artikel bei eBay kaufen, kann es vorkommen, dass Sie den gekauften Artikel nicht oder einen fehlerhaften Artikel erhalten. Außerdem stoßen Verkäufer in einigen Fällen auf Probleme, wenn ein Bieter einen Artikel nicht bezahlt. In all diesen Fällen verfügt eBay über einen Mechanismus zur Anfechtung von Transaktionen, die schief gehen.
Schritte
Teil 1 von 2: Vorbereiten der Kontaktaufnahme mit eBay
Schritt 1. Identifizieren Sie die Streitigkeit
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um sich hinzusetzen und wichtige Informationen zum Streitfall aufzuschreiben. Die häufigsten Probleme sind der Erhalt eines fehlerhaften Artikels oder keine Zahlung. Überlegen Sie auch, wie das Problem gelöst werden soll. Möchten Sie eine Rückerstattung oder möchten Sie den Artikel ersetzen?
Schritt 2. Sammeln Sie die notwendigen Informationen
Bevor Sie eine Streitigkeit eröffnen, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie über die folgenden Informationen verfügen:
- den Namen der anderen Partei.
- die Transaktionsnummer. Dies sollte in jeder Korrespondenz im Zusammenhang mit der Transaktion enthalten sein. Es wird auch auf der Seite „Mein eBay“angezeigt.
- das Datum der Transaktion.
- das Datum, an dem Sie in Rechnung gestellt wurden (wenn Sie für einen Artikel bezahlt haben).
Schritt 3. Kontaktieren Sie die andere Partei
Sie sollten versuchen, den Streit informell beizulegen. Manchmal lassen sich Probleme ganz einfach beheben. Kontaktieren Sie die andere Partei über eBay (anstatt über eine private E-Mail). Durch Kontaktaufnahme mit der anderen Partei über eBay kann eBay die Kommunikation nachverfolgen.
Die Gegenpartei sollte unverzüglich zustimmen, eine Rückerstattung vorzunehmen, den Artikel zu bezahlen oder den Artikel zu ersetzen. Wenn die andere Partei nicht innerhalb von ein oder zwei Tagen antwortet, sollten Sie einen Streit mit eBay eröffnen
Teil 2 von 2: Eröffnung des Rechtsstreits
Schritt 1. Greifen Sie auf das Online-Streitbeilegungssystem von eBay zu
Um einen Streitfall zu eröffnen, besuchen Sie zunächst das Online-Streitbeilegungssystem von eBay. Klicken Sie hier, um zum Lösungszentrum weitergeleitet zu werden.
Möglicherweise müssen Sie sich mit Ihrem eBay-Login und -Passwort anmelden
Schritt 2. Charakterisieren Sie den Streit
Nachdem Sie das Lösungszentrum besucht haben, müssen Sie die Art Ihres Problems beschreiben, je nachdem, ob Sie einen von Ihnen gekauften oder einen verkauften Artikel anfechten.
- Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, müssen Sie zwischen "Ich habe ihn noch nicht erhalten" und "Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht" wählen.
- Wenn Sie einen Artikel verkauft haben, müssen Sie alternativ zwischen "Ich habe meine Zahlung noch nicht erhalten" und "Ich muss eine Transaktion stornieren" wählen.
- Wenn die verfügbaren Optionen Ihr Problem nicht richtig charakterisieren, können Sie "Mein Problem ist hier nicht aufgeführt" auswählen.
Schritt 3. Geben Sie die Transaktionsnummer ein
Nach der Charakterisierung der Streitigkeit müssen Sie die Transaktionsnummer für die strittige Transaktion eingeben. Nach Eingabe der Transaktionsnummer stellt eBay Ihnen Fragen zur strittigen Transaktion.
Schritt 4. Warten Sie, bis Sie von eBay hören
Nachdem Sie Ihren Streitfall eingereicht haben, setzt sich eBay mit der anderen Partei in Verbindung, um eine Antwort zu erhalten. Abhängig von ihrer Antwort kann eBay Sie um zusätzliche Informationen bitten, bevor Sie den Anspruch endgültig geltend machen können.
- Das Einspruchsverfahren sollte einige Tage dauern, bevor Sie von eBay eine Antwort erhalten.
- Nach Abschluss des Streitbeilegungsverfahrens erhalten Sie möglicherweise eine Rückerstattung und der Streit wird dem Datensatz der anderen Partei hinzugefügt. In begrenzten Fällen kann eBay ein Mitglied aufgrund der bloßen Anzahl offener Streitigkeiten sperren.
- Wenn Sie eine Ware an eine Partei verkauft haben, die nie bezahlt hat, wird Ihnen möglicherweise die Möglichkeit geboten, anderen Bietern ein Zweite Chance-Angebot zu unterbreiten oder den Artikel kostenlos erneut einzustellen.
Schritt 5. Hinterlassen Sie Feedback
Wenn Sie ein Käufer sind, können Sie der anderen Partei ein Feedback hinterlassen, indem Sie auf Ihrer Seite "Mein eBay" auf "Feedback hinterlassen" klicken. Halten Sie sich an die Fakten, warnen Sie aber auch andere vor den Schwierigkeiten, die Sie mit dem Verkäufer hatten.
